Эффективные фразы для завершения разговора с мошенниками

Для того чтобы злоумышленник завершил разговор самостоятельно, не стоит следовать его сценарию. Рекомендуется применять сжато-нейтральные ответы и сохранять уравновешенность в голосе.

Член комитета Госдумы по информационной политике, федеральный координатор проекта "Цифровая Россия" Антон Немкин поделился с РИА Новости важной информацией.

Первый и ключевой принцип — не играть по навязанному сценарию. Мошенники действуют по чётким алгоритмам и рассчитывают на эмоциональную реакцию: страх, растерянность, желание срочно "спасти деньги". Спокойный, ровный тон и короткие нейтральные ответы без уточнений ("я не решаю такие вопросы по телефону", "мне нужно официальное уведомление") выбивают их из привычной логики и делают разговор непродуктивным.

Он также указал, что эффективным методом является передача ответственности на внешние процедуры или третьих лиц. Фразы вроде "все операции проходят через банк лично", "номер будет проверен службой безопасности" или "разговор записывается" могут сильно увеличить риски для мошенника, и в таких ситуациях он предпочитает быстро завершить контакт и переключиться на более "удобную" цель.

Важно также не вступать в спор и не пытаться разоблачить собеседника. Попытки поймать мошенника на противоречиях или продемонстрировать осведомлённость лишь затягивают диалог и дают ему дополнительное время для манипуляций. Намного эффективнее — вежливо, но последовательно повторять одну позицию: вы не продолжаете разговор и не обсуждаете ничего по телефону.

Антон Немкин отметил, что оптимальный способ взаимодействия с мошенником — минимальный по времени контакт или его полное отсутствие.

Любое давление, спешка или запугивание — достаточный повод сразу прекратить разговор. Короткий отказ и разрыв связи лишают злоумышленника главного ресурса — внимания человека, а значит, делают попытку обмана бессмысленной.