В Красноярском крае операторов кол-центров заменит искусственный интеллект
Девушка. Источник: mos.ru Автор фото: Е.Самарина

В Красноярском крае операторов кол-центров заменит искусственный интеллект

Красноярск, 7 декабря - DIXINEWS.

Технологии искусственного интеллекта активно применяются в работе контакт-центров по номерам 112 и 122.

В пресс-службе администрации Красноярского края рассказали, что о нововведениях на заседании правительства региона рассказал министр цифрового развития Николай Распопин.

«На номере 122 внедрена роботизированная система в интерактивное меню. Если раньше позвонившему необходимо было прослушать все меню, чтобы выбрать нужную кнопку, то теперь звонки принимает голосовой помощник. Если система не сможет распознать речь, то она соединит с оператором. Роботизированные системы позволяют записаться на вакцинацию, прием к врачу, в МФЦ, узнать результаты теста на коронавирус», – сказал министр цифрового развития края.

Технологии искусственного интеллекта облегчают работу операторов кол-центров и позволяют быстрее обрабатывать звонки. На основе аналитики поступивших обращений можно принимать решения о количестве сотрудников в кол-центре, графике их работы и корректировать работу в чрезвычайных ситуациях.


Популярное сегодня

В Красноярском крае массово открываются отделения «Движения Первых»

В Красноярском крае массово открываются отделения «Движения Первых»

Жителей Красноярского края приглашают пройти обследование в “поездах здоровья”

Жителей Красноярского края приглашают пройти обследование в “поездах здоровья”

В Красноярском крае увеличили размер пособий на детей

В Красноярском крае увеличили размер пособий на детей

В Красноярском крае стартовал отборочный тур на Дельфийские игры

В Красноярском крае стартовал отборочный тур на Дельфийские игры

В Красноярске жителям Херсона начали выдавать жилищные сертификаты

В Красноярске жителям Херсона начали выдавать жилищные сертификаты

В Красноярском крае наконец-то устранили аварию, которая произошла в новогодние праздники

В Красноярском крае наконец-то устранили аварию, которая произошла в новогодние праздники

В Красноярском крае непристёгнутых водителей будут определять камеры видеонаблюдения

В Красноярском крае непристёгнутых водителей будут определять камеры видеонаблюдения

Прославленный Минин-хор выступит в Красноярске

Прославленный Минин-хор выступит в Красноярске

В Красноярском крае охотника оштрафовали на 400 тысяч рублей

В Красноярском крае охотника оштрафовали на 400 тысяч рублей

В Красноярском крае откроются семь новых школ